Preguntas frecuentes

Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros servicios de impresión online.

Pedidos y producción

¿Cuánto tarda mi pedido?

Los plazos de producción varían según el producto y la urgencia seleccionada. Generalmente entre 2 y 8 días laborables de producción, más 2 días hábiles de envío a Península.

¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?

Una vez confirmado el pago, no es posible modificar el pedido. Si necesitas hacer cambios, contacta con nosotros lo antes posible en info@flowprint.es.

¿Cuándo empieza a contar el plazo de producción?

El plazo de producción comienza una vez recibido el pago y aprobado el archivo de diseño.

Archivos y diseño

¿Qué formatos de archivo aceptáis?

Aceptamos PDF, AI, PSD, TIFF, PNG, JPG y SVG. Recomendamos PDF en alta resolución (300 dpi) con sangrado de 2mm y textos trazados.

¿Puedo subir el archivo después de pagar?

Sí. Puedes completar la compra y subir el archivo más tarde desde tu panel de pedidos. Ten en cuenta que el plazo de producción no comenzará hasta que el archivo sea aprobado.

¿Qué pasa si mi archivo no es apto?

Te enviaremos un email explicando los motivos del rechazo y podrás subir un archivo corregido desde tu cuenta.

Envíos

¿A dónde enviáis?

Realizamos envíos a toda la Península Ibérica y Baleares. Actualmente no enviamos a Ceuta, Melilla ni Canarias.

¿Cuánto cuesta el envío?

El coste de envío depende de la zona de destino y el peso del pedido. Se calcula automáticamente en el proceso de compra.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard), PayPal, transferencia bancaria y Bizum.

¿Es seguro pagar en Flowprint?

Absolutamente. Todas las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago seguras con cifrado SSL.

Devoluciones

¿Puedo devolver un pedido?

Al ser productos personalizados, no admitimos devoluciones salvo defectos de fabricación. Contacta en 48 horas con fotografías del defecto.